超市找零四舍五入被訴?或違反公平交易法

近日，西安男子肖綿明因在超市購物被少找4分錢零錢，將超市告上法庭，目前法院已立案。

北京青年報記者從事發(fā)超市了解到，目前超市已經(jīng)取消分幣四舍五入，消費者購物的分幣零頭將全部抹去。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于市面分幣流通較少，北京部分超市仍然存在分幣四舍五入的情況。對此有律師認(rèn)為，超市少找零的行為違反公平交易的法律規(guī)定，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足差價。

事件

少找4分錢 超市被消費者起訴

2月2日，西安市民肖綿明在永輝超市（紡渭路店）購買了54.76元的商品，肖綿明付給收銀員55元現(xiàn)金，收到2角找零。肖綿明有保留購物小票的習(xí)慣，回家后他發(fā)現(xiàn)，永輝超市少給他找零4分錢。

肖綿明隨后致電永輝超市客服，對方表示，“分分錢”四舍五入是商家規(guī)定，消費者可以保留小票，攢到整數(shù)后到超市兌換。北青報記者在肖綿明保存的購物小票上看到，小票下方寫有“憑小票當(dāng)月內(nèi)到服務(wù)臺積零換整”。

肖綿明不認(rèn)可永輝的處理方式，他認(rèn)為四舍五入是超市的霸王條款，多收的4分錢所有權(quán)歸消費者也就是他本人所有。至于商家提到的“積零換整”，肖綿明認(rèn)為這是超市單方面的告示，不合理且不合法，而且這一行為變相限制了消費者去其他超市消費的自由。肖綿明說，哪怕是一分錢，也是消費者應(yīng)得權(quán)利。隨后，肖綿明一紙訴狀，將陜西永輝超市有限公司告上法庭。

在起訴狀中，肖綿明認(rèn)為永輝超市非法獲取自己的0.04元錢，要求永輝超市一次性歸還，并承擔(dān)本案訴訟費。2月28日，西安市灞橋區(qū)人民法院就肖綿明起訴陜西永輝超市有限公司買賣合同一案立案。

這不是肖綿明第一次維權(quán)，這些年來，類似的維權(quán)官司他已經(jīng)打了幾十起，有贏有輸，他也從一個法律的門外漢，到如今能夠自己出庭應(yīng)訴。在肖綿明看來，無論標(biāo)的金額大小，都是消費者合法的權(quán)利，必須要捍衛(wèi)，“權(quán)利是自己爭取的，而不是靠別人施舍的。”

回應(yīng)

接到投訴后 現(xiàn)已全部抹零

19日，北青報記者致電西安永輝超市（紡渭路店），工作人員表示，接到投訴后，他們已經(jīng)取消了原先“四舍五入”的規(guī)定，消費者在陜西永輝超市購物的分幣零頭，目前已經(jīng)全部抹去。

這位工作人員介紹，此前超市在分幣找零時一直實行四舍五入原則，即不滿5分時抹掉零頭，等于或超過5分時按照1角計算。對于多收顧客的分幣，顧客可以積攢小票，一個月內(nèi)攢到整數(shù)時可以在超市柜臺兌換，“也有一些顧客攢票來兌換的，我們都有記錄?！惫ぷ魅藛T說，“市面上流通的分幣很少，我們也沒有分幣找給顧客?！?/p>

這位工作人員介紹，超市也把分幣零錢換整的通知貼在收銀柜臺，也有廣播通知，方便顧客看到。

調(diào)查

分幣兌換難 仍有超市四舍五入

19日下午，北青報記者以消費者身份咨詢了北京幾家超市，工作人員表示目前超市分幣找零基本是四舍五入?？头ㄗh消費者可以選擇辦理超市會員卡，購物零頭會直接存進(jìn)卡里，“辦卡之后零頭可以放到零錢包里下次使用，這樣你不會虧也不會賺”，這位客服人員說。

不過記者走訪發(fā)現(xiàn)，部分超市門店在找零時并非嚴(yán)格按照四舍五入原則。19日下午，北青報記者在一超市購買了6.26元商品，付給收銀員10元現(xiàn)金，收到找零3.8元，這位收銀員解釋稱， “因為一分兩分的錢我們沒有，所以這個就抹掉，直接給您一角?！?/p>

多個超市表示，并非不給顧客找零，而是目前市場分幣流通少，兌換困難。北青報記者隨機(jī)咨詢了幾家銀行，有銀行直接表示目前沒有分幣無法兌換，還有銀行則表示可以兌換分幣，但需要提前預(yù)約，兌換量也無法保證。

一銀行新街口支行工作人員告訴記者，目前所有支行都可以辦理貨幣兌換業(yè)務(wù)，但是這些分幣主要來自客戶零換整，所以每次能兌換多少并不確定，19日當(dāng)天該支行只有兩百元左右面額五分的分幣可以兌換。該工作人員介紹，目前各家支行的分幣都較為短缺。

另一銀行呼家樓支行的工作人員介紹，現(xiàn)在來銀行兌換整幣的客戶很少，如果確實客戶有大額分幣需要兌換，則需要提前一個工作日預(yù)約或者撥打銀行客服電話查詢，但對于最高能兌換多少分幣，銀行也不能保證。

律師

超市少找零 或違反公平交易法

針對部分超市四舍五入少找零一事，北青報記者咨詢北京市煒衡律師事務(wù)所周浩律師。周浩介紹，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得計量正確的公平交易條件?！背猩僬伊愕男袨橐呀?jīng)違反公平交易的法律規(guī)定，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足差價。

針對超市回應(yīng)稱可以積零換整，并且以張貼告示形式告知消費者的行為，周浩表示，《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。所以，超市應(yīng)當(dāng)明確告知消費者不找零，否則，張貼告示或者通知的方式也是不符合法律規(guī)定的。（記者 李濤 張月朦 實習(xí)生 王京平）